中國家用電器協會消費者溝通平臺新聞發布會現場

   據中國家用電器協會秘書長徐東生介紹，該平臺以手機移動終端的APP“樂享家電”為核心，搭建了包括微博、微信以及博客等與消費者溝通的渠道，旨在通過這個平臺，能夠把一些行業或企業希望消費者了解，而消費者也應該了解到的知識和信息推介給消費者。消費者對產品、企業的期望、建議和意見，也會通過這個平臺傳遞給企業。“比如，前幾年的‘家電下鄉’政策，如果當時有這樣一個平臺，我們就可以把政策內容、消費者領取補貼的辦法等告知消費者，方便消費者購買。除此之外，還有空氣凈化器、凈水器這樣新的家電品類，企業的新產品，以及一些傳統家電的使用、購買竅門兒，維修指南，甚至一些剛剛進入到中國家庭廚房的西式廚房電器的菜譜，我們今后都會通過這個平臺傳播出去。”徐東生舉例說。

   徐東生認為，從行業角度來看，中國家電行業發展到今天，行業和企業積極主動地去與消費者溝通，了解消費者訴求，對消費者進行消費引導，這項工作已經越來越重要。“眼下的中國家電業，生產企業的產品線越來越長，產品越來越豐富，技術含量越來越高，產品越來越復雜，隨著中國家電市場的日趨成熟，市場也越來越細分，每個產品型號對應的消費群體的劃分也越來越精細。生產企業和經銷商企業需要向消費者推介產品知識。另外，從市場來看，目前，中國的家電市場已經不是初期的‘家電普及’階段，消費者也不再滿足于家里有臺冰箱、有臺電視就好。他們對產品的品牌、質量、功能等都有了更多要求，這就需要消費者首先對產品有一定的了解和判斷，最終形成選擇和購買。在這種情況下，消費者也需要了解這些知識。”徐東生表示，“中國家用電器協會的‘樂享家電’平臺，就是一個生產企業和經銷商企業向消費者推介產品知識的平臺，更是一個讓消費者對產品進行正確了解和判斷的平臺。”

   對于中國家用電器協會搭建“樂享家電”平臺，在場的生產企業都表示出極大的肯定。海爾集團白電副總裁孫京巖表示，海爾這樣的超大型家電生產企業，產品線長，產品品類眾多，同時還進行多品牌運作，非常重視與消費者的溝通，中國家用電器協會搭建這樣的一個平臺，對企業與消費者溝通會有很大幫助。

   合肥三洋副總裁兼營銷總經理章榮中認為，中國家用電器協會搭建“樂享家電”平臺，是行業發展的需要，是市場發展的需要。章榮中說：“中國家電業發展到今天，產品琳瑯滿目，技術路線各不相同，新品層出不窮。當消費者要選購一種家電產品時，他首先要面對的，是千頭萬緒的信息，消費者要從這些信息中厘清思路，最后才能確定購買的產品。當然，在使用和維修環節也有同樣的問題?，F在，家電行業有了這么一個由行業協會搭建的權威的第三方平臺，消費者放心，企業也放心，為消費者和企業解決了很多問題。”

   徐東生說：“在以往，中國家用電器協會更多關注的是行業、企業的發展，產業鏈條的技術升級等行業內部事宜，與消費者的溝通工作雖然有一些，但沒有系統涉及。通過搭建這個平臺，可以讓中國家用電器協會的工作，從產業鏈、生產制造、銷售一直延伸到家電產品的最后一站——消費者層面，再將消費者層面的東西進行總結提煉，傳遞回產業鏈、生產制造以及銷售環節，讓中國家用電器協會的日常工作形成一個閉環，從而更好地服務行業，促進行業的發展，也讓消費者能夠更充分地享受家電帶他們帶來的生活品質的提升，達到‘樂享家電，樂享生活’的目的。這也正是我們將溝通平臺命名為‘樂享家電’的原因。”